Όροι χρήσης και αγορών

Καλώς ήρθατε στο thlivitis.gr. Παρακάτω θα βρείτε με απλά λόγια πώς λειτουργούν οι αγορές από το eshop μας. Με τη χρήση της ιστοσελίδας και την ολοκλήρωση μιας παραγγελίας αποδέχεστε τους παρακάτω όρους, γι’ αυτό σας προτείνουμε να τους διαβάσετε. Αν κάτι δεν είναι ξεκάθαρο, πάρτε μας ένα τηλέφωνο.

Ποιοι είμαστε

Το thlivitis.gr ανήκει και λειτουργεί από την επιχείρηση:

• Επωνυμία: [Πλήρης νόμιμη επωνυμία], με διακριτικό τίτλο «Τεχνικό Κατάστημα Θλιβίτη»
• Έδρα: Νεοχώρι, 82100 Χίος
• ΑΦΜ: [ΑΦΜ] · ΔΟΥ: Χίου
• Αρ. ΓΕΜΗ: [Αριθμός ΓΕΜΗ]
• Τηλέφωνο: 22710 21400 · Κινητά: 697 771 2991, 697 244 1411
• Email: thlivi@otenet.gr

Χρήση της ιστοσελίδας

Μπορείτε να περιηγηθείτε ελεύθερα, να δείτε τα προϊόντα μας και να παραγγείλετε. Δεν επιτρέπεται η χρήση της ιστοσελίδας με τρόπο που μπορεί να βλάψει τη λειτουργία της ή άλλους χρήστες, όπως η αποστολή κακόβουλου λογισμικού, η αυτοματοποιημένη μαζική συλλογή περιεχομένου ή η καταχώριση ψευδών στοιχείων σε παραγγελίες.

Τα κείμενα, οι φωτογραφίες των εργασιών μας, το λογότυπο και ο σχεδιασμός της ιστοσελίδας ανήκουν σε εμάς ή χρησιμοποιούνται με άδεια. Τα εμπορικά σήματα και οι φωτογραφίες προϊόντων ανήκουν στους αντίστοιχους κατασκευαστές. Δεν επιτρέπεται η αναπαραγωγή τους χωρίς γραπτή άδεια.

Προϊόντα και διαθεσιμότητα

Προσπαθούμε οι περιγραφές, τα τεχνικά χαρακτηριστικά και οι φωτογραφίες να είναι ακριβή. Οι φωτογραφίες είναι ενδεικτικές και μικρές διαφορές στην εμφάνιση (χρώμα, συσκευασία) δεν αποτελούν ελάττωμα. Για τα πλήρη τεχνικά στοιχεία ισχύουν πάντα αυτά του κατασκευαστή.

Το eshop δείχνει ένα μέρος από όσα διαθέτουμε. Αν δεν βρίσκετε κάτι, επικοινωνήστε μαζί μας και θα σας ενημερώσουμε για διαθεσιμότητα και τιμή ή θα το παραγγείλουμε για εσάς.

Η διαθεσιμότητα ενημερώνεται τακτικά, αλλά μπορεί σπάνια ένα προϊόν να εξαντληθεί αφού έχετε ολοκληρώσει την παραγγελία. Σε αυτή την περίπτωση θα σας ενημερώσουμε αμέσως και θα επιλέξετε αν θα περιμένετε, αν θα πάρετε ένα αντίστοιχο προϊόν ή αν θα ακυρωθεί η παραγγελία με πλήρη επιστροφή των χρημάτων σας.

Τιμές

Όλες οι τιμές είναι σε ευρώ και περιλαμβάνουν τον ΦΠΑ που ισχύει. Τα έξοδα αποστολής δεν περιλαμβάνονται στην τιμή του προϊόντος. Εμφανίζονται στο καλάθι πριν ολοκληρώσετε την παραγγελία.

Οι τιμές μπορεί να αλλάξουν χωρίς προειδοποίηση, αλλά για κάθε παραγγελία ισχύει η τιμή που είδατε τη στιγμή της ολοκλήρωσής της. Αν από προφανές τεχνικό λάθος εμφανιστεί λανθασμένη τιμή, θα σας ενημερώσουμε πριν την αποστολή και μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία χωρίς καμία χρέωση.

Οι τιμές αφορούν μόνο την αγορά του προϊόντος. Η εγκατάσταση δεν περιλαμβάνεται, εκτός αν αναφέρεται ρητά. Για εγκατάσταση στη Χίο μπορείτε να μας ζητήσετε προσφορά.

Παραγγελία

Για να παραγγείλετε, προσθέτετε τα προϊόντα στο καλάθι, συμπληρώνετε τα στοιχεία σας, επιλέγετε τρόπο αποστολής και πληρωμής και ολοκληρώνετε την παραγγελία. Μόλις την ολοκληρώσετε, λαμβάνετε email επιβεβαίωσης με όλα τα στοιχεία της.

Η σύμβαση πώλησης συνάπτεται όταν επιβεβαιώσουμε την παραγγελία σας. Διατηρούμε το δικαίωμα να μην εκτελέσουμε παραγγελία με ελλιπή ή προφανώς ψευδή στοιχεία, και θα σας ενημερώσουμε αν συμβεί κάτι τέτοιο.

Με κάθε παραγγελία εκδίδουμε απόδειξη ή, αν το ζητήσετε κατά την ολοκλήρωση, τιμολόγιο.

Τρόποι πληρωμής

Μπορείτε να πληρώσετε με:

• Χρεωστική, πιστωτική ή προπληρωμένη κάρτα (Visa, Mastercard, Maestro κ.ά.), μέσω των ασφαλών συστημάτων πληρωμών της Viva.com και της Τράπεζας Πειραιώς. Τα στοιχεία της κάρτας σας τα καταχωρίζετε απευθείας στο σύστημα της τράπεζας ή του παρόχου πληρωμών και δεν τα βλέπουμε ούτε τα αποθηκεύουμε ποτέ.
• Αντικαταβολή, πληρώνοντας τον κούριερ κατά την παράδοση. Η αντικαταβολή μπορεί να έχει μικρή επιπλέον χρέωση, η οποία εμφανίζεται στο καλάθι.
• Κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό. Θα λάβετε τα στοιχεία του λογαριασμού με το email επιβεβαίωσης. Γράψτε τον αριθμό της παραγγελίας στην αιτιολογία. Η παραγγελία αποστέλλεται μόλις πιστωθεί το ποσό.

Αποστολή και παράδοση

Αποστέλλουμε σε όλη την Ελλάδα και την Κύπρο με συνεργαζόμενες εταιρείες ταχυμεταφορών. Το κόστος εξαρτάται από τον προορισμό και το βάρος ή τον όγκο της παραγγελίας και εμφανίζεται στο καλάθι πριν την ολοκλήρωσή της.

Οι παραγγελίες με διαθέσιμα προϊόντα συνήθως αποστέλλονται μέσα σε 1 έως 3 εργάσιμες ημέρες. Ο χρόνος παράδοσης εξαρτάται από την περιοχή σας. Για προϊόντα που παραγγέλνουμε ειδικά για εσάς, θα σας ενημερώσουμε για τον αναμενόμενο χρόνο πριν προχωρήσουμε.

Για ογκώδη προϊόντα, όπως λέβητες, αντλίες θερμότητας ή ηλιακούς θερμοσίφωνες, μπορεί να επικοινωνήσουμε μαζί σας για να συνεννοηθούμε τον τρόπο και την ώρα παράδοσης.

Κατά την παραλαβή, ελέγξτε τη συσκευασία μπροστά στον κούριερ. Αν είναι εμφανώς κατεστραμμένη, σημειώστε το στο αποδεικτικό παράδοσης ή αρνηθείτε την παραλαβή και ενημερώστε μας την ίδια μέρα, ώστε να το λύσουμε γρήγορα.

Αν μένετε στη Χίο, μπορείτε να παραλάβετε την παραγγελία σας από το κατάστημα στο Νεοχώρι. Θα σας ειδοποιήσουμε μόλις είναι έτοιμη.

Δικαίωμα υπαναχώρησης και επιστροφές

Ως καταναλωτής, έχετε δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά μέσα σε 14 ημέρες από την παραλαβή των προϊόντων, χωρίς να δώσετε αιτιολογία.

Πώς το κάνετε: Ενημερώστε μας γραπτά (με email στο thlivi@otenet.gr ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας) με τον αριθμό της παραγγελίας και το προϊόν που επιστρέφετε. Στη συνέχεια, στείλτε ή φέρτε το προϊόν στο κατάστημα μέσα σε 14 ημέρες από την ενημέρωση.

Σε ποια κατάσταση: Μπορείτε να ανοίξετε τη συσκευασία και να ελέγξετε το προϊόν όπως θα κάνατε σε ένα κατάστημα. Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί πλήρες, με όλα τα εξαρτήματα και τα έντυπά του, κατά προτίμηση στην αρχική του συσκευασία. Αν έχει εγκατασταθεί, χρησιμοποιηθεί ή φθαρεί πέρα από όσο χρειάζεται για αυτόν τον έλεγχο, ευθύνεστε για τη μείωση της αξίας του.

Κόστος επιστροφής: Τα έξοδα αποστολής της επιστροφής τα επιβαρύνεστε εσείς, εκτός αν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή σας στείλαμε λάθος προϊόν.

Επιστροφή χρημάτων: Επιστρέφουμε το ποσό της αγοράς, μαζί με τα αρχικά έξοδα αποστολής της φθηνότερης τυπικής επιλογής, μέσα σε 14 ημέρες από την ενημέρωσή σας, με τον ίδιο τρόπο που πληρώσατε. Μπορούμε να περιμένουμε μέχρι να παραλάβουμε το προϊόν ή να μας δείξετε ότι το έχετε αποστείλει.

Εξαιρέσεις: Σύμφωνα με τον νόμο, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για προϊόντα που κατασκευάστηκαν ή παραγγέλθηκαν ειδικά σύμφωνα με τις δικές σας προδιαγραφές, για προϊόντα που μετά την παράδοση αναμείχθηκαν αδιαχώριστα με άλλα αγαθά (για παράδειγμα ενσωματώθηκαν σε εγκατάσταση), καθώς και για υπηρεσίες εγκατάστασης που έχουν ήδη εκτελεστεί με τη συναίνεσή σας.

Οι επαγγελματικές αγορές με τιμολόγιο δεν καλύπτονται από το δικαίωμα υπαναχώρησης, αλλά θα προσπαθήσουμε πάντα να βρούμε μια λύση μαζί σας.

Εγγύηση και ελαττωματικά προϊόντα

Όλα τα προϊόντα καλύπτονται από τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης δύο (2) ετών από την παράδοση. Αν ένα προϊόν έχει ελάττωμα, επικοινωνήστε μαζί μας και θα το επισκευάσουμε, θα το αντικαταστήσουμε ή, αν αυτό δεν είναι δυνατό, θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα, όπως ορίζει ο νόμος.

Πολλά προϊόντα συνοδεύονται επιπλέον από εγγύηση κατασκευαστή, με τους όρους και τη διάρκεια που ορίζει ο κάθε κατασκευαστής. Προσοχή: ορισμένοι κατασκευαστές απαιτούν για την ισχύ της εγγύησής τους εγκατάσταση και θέση σε λειτουργία από πιστοποιημένο τεχνικό, ιδίως σε λέβητες, κλιματιστικά και αντλίες θερμότητας. Αν δεν είστε σίγουροι, ρωτήστε μας πριν την εγκατάσταση.

Η εγγύηση δεν καλύπτει βλάβες από λανθασμένη εγκατάσταση, κακή χρήση, έλλειψη συντήρησης, προβλήματα του δικτύου ρεύματος ή νερού, ή φυσιολογική φθορά αναλωσίμων.

Ευθύνη

Καταβάλλουμε κάθε προσπάθεια ώστε η ιστοσελίδα να λειτουργεί σωστά και το περιεχόμενό της να είναι ακριβές, αλλά δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι θα είναι πάντα διαθέσιμη ή χωρίς σφάλματα. Δεν ευθυνόμαστε για ζημιές από τη χρήση ιστοσελίδων τρίτων στις οποίες οδηγούν σύνδεσμοι από τη δική μας. Τίποτα σε αυτούς τους όρους δεν περιορίζει τα δικαιώματα που σας δίνει ο νόμος ως καταναλωτή.

Προσωπικά δεδομένα

Τα στοιχεία που μας δίνετε τα χρησιμοποιούμε μόνο για να εκτελέσουμε την παραγγελία σας και να επικοινωνήσουμε μαζί σας. Διαβάστε αναλυτικά την πολιτική απορρήτου.

Παράπονα και επίλυση διαφορών

Αν κάτι δεν πήγε καλά, πείτε μας το. Τις περισσότερες φορές λύνεται με ένα τηλεφώνημα. Μπορείτε να μας στείλετε το παράπονό σας στο thlivi@otenet.gr και θα σας απαντήσουμε το συντομότερο.

Αν δεν μείνετε ικανοποιημένοι, μπορείτε να απευθυνθείτε στον Συνήγορο του Καταναλωτή ή σε άλλον φορέα εναλλακτικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών.

Εφαρμοστέο δίκαιο

Οι παρόντες όροι διέπονται από το ελληνικό δίκαιο, και ιδίως από τον νόμο 2251/1994 για την προστασία των καταναλωτών όπως ισχύει. Για κάθε διαφορά αρμόδια είναι τα δικαστήρια της Χίου, με την επιφύλαξη των δικαιωμάτων που σας δίνει ο νόμος ως καταναλωτή να προσφύγετε στα δικαστήρια του τόπου κατοικίας σας.

Μπορεί να ενημερώνουμε αυτούς τους όρους κατά καιρούς. Για κάθε παραγγελία ισχύουν οι όροι που ίσχυαν τη στιγμή της ολοκλήρωσής της.